„Es hält heute außerplanmäßig RB 13 nach Leipzig Hbf“ Das stand auf der Fahrgastinformationsanzeige des Bahnhofs Gutenfürst am 08.07.2025 um 7:25 Uhr. Fantastisch! Die Erfurter Bahn hält in Gutenfürst!
Achtung! Es handelt sich nur um einen einzigen Zughalt. Wir haben leider noch nicht den Durchbruch erzielt. Der Mindestbedienstandard des Verkehrsverbund Vogtland (VVV) gilt leider immer noch nicht für Gutenfürst, Grobau und Reuth.
Die Erfurter Bahn hat jedoch mit diesem außerplanmäßigen Halt echte Kundenorientierung gelebt. Wegen der Verspätung des Zuges 7:12 Uhr von Gutenfürst nach Hof war die Reisekette nach Magdeburg in Gefahr. Der geplante Umstieg in Feilitzsch war wegen der Verspätung nicht möglich.
Kurzerhand rief der betroffene Reisende bei der Erfurter Bahn an und bat um einen Zusatzhalt der RB 13 in Gutenfürst. Dem Wunsch kam das Team der Erfurter Bahn nach und 15 Minuten später war der Halt in Gutenfürst bereits „eingetütet“ und die Reiseauskunftmedien der Deutschen Bahn auf dem aktuellen Stand (Anzeige am Bahnsteig und DB Navigator).
So schnell kann es gehen, wenn es darum geht eine Ersatzbeförderung im Verspätungsfall zu organisieren. Besonders hoch anzurechnen ist der Erfurter Bahn, dass sie die Ersatzbeförderung für einen verspäteten Zug der agilis ermöglicht hat. Das ist unternehmensübergreifende Zusammenarbeit im Sinne der Fahrgäste. Die Reisekette nach Magdeburg hat geklappt, dank dem feinen Zug(halt) der Erfurter Bahn.
Zwischen Feilitzsch und Schönberg (Vogtland) entstand laut DB Navigator ein Verspätungsaufbau von 1 Minute. Dadurch wurde aber kein Anschluss in Mehltheuer oder Gera verpasst. Ab Gera war der Zug auch wieder auf die Minute planmäßig. Man könnte auch sagen „Praxistest für einen Bedarfshalt im bestehenden Fahrplangefüge bestanden!“ Es bleibt zu hoffen, dass diese Form der Kundenorientierung auch für die Verantwortlichen der Planung ein Vorbild ist.
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